Términos y Condiciones

Estamos encantados de que hayas elegido hospedarte con nosotros. Nos comprometemos a brindarte una experiencia placentera y cómoda durante tu estancia. 

Importante a leer con atención y autorizar los siguientes Términos y Condiciones en la reserva. 

Si tienes alguna duda o necesitas aclarar cualquier punto, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!

Al acceder a este sitio web, asumimos que acepta estos términos y condiciones. No continúe utilizándolo si no acepta todos los términos y condiciones establecidos en esta página.

1.RESERVA CONFIRMADA.
La vigencia y ocupación del inmueble arrendado forma parte del presente convenio de arrendamiento y se establece conforme a los datos especificados en LA RESERVACIÓN, los cuales incluyen:

Unidad: Departamento o Casa, con las caractirisitcas publicadas
Fecha y hora de llegada
Fecha y hora de salida
Número de personas
Precio por noche
Huéspedes adicionales
Mascotas
Servicios extras
Total

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando se haya realizado el pago total conforme a las condiciones establecidas en el medio de reserva utilizado.
Para reservas hechas a través de nuestro motor de reservas, aplican las siguientes condiciones:
Anticipo del 50%: Para reservas realizadas con más de 7 días de anticipación, el pago de un anticipo equivalente al 50% del monto total será necesario para confirmar la reserva.
Pago del 100%: El saldo restante deberá ser liquidado a más tardar 7 días antes de la llegada.
Reservas de última hora: Para reservas realizadas con menos de 7 días de anticipación, la confirmación se hará únicamente con el pago total (100%) del monto.
El incumplimiento en los pagos conforme a las condiciones señaladas podrá resultar en la cancelación automática de la reserva sin derecho a reembolso

2.POLÍTICA DE PRECIO Y TARIFAS
El valor total de la reserva está basado en los precios publicados en las plataformas y cambia según el número de personas, mascotas y temporada del año, el cual deberá cubrirse al momento de confirmar la reserva.

Personas adicionales:
*Si al momento del check-in se registran más personas de las indicadas en la reserva, el precio será ajustado. El huésped deberá informar previamente sobre estos cambios.
*La ocupación máxima permitida está claramente especificada en las características de cada anuncio o listing.

Huéspedes no registrados:
*En caso de identificar personas adicionales no registradas:
* Se aplicará el cargo extra que corresponda
*Si el huésped se niega a cubrir este cargo, el monto correspondiente será descontado del depósito de seguridad.

Tarifas y condiciones:
*Nuestras tarifas son competitivas y están sujetas a cambios sin previo aviso, dependiendo de la temporada, demanda o promociones.

Todos los precios están sujetos a los siguientes impuestos:
*16% de IVA (Impuesto al Valor Agregado)
*3.1% de impuesto de alojamiento, recaudado por el gobierno local. 

3. REGISTRO DE HUÉSPEDES Y POLÍTICA DE VISITAS
Requisitos del titular de la reserva:
*El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años y estar presente durante el check-in.
Validación previa al check-in:
*Todos los huéspedes deben completar la validación de identidad a través de Superhog antes de su llegada.
Envío anticipado de información:
*Antes del día del check-in, es obligatorio enviar:
*Lista de nombres de todos los huéspedes incluidos en la reserva.
*Imágenes de identificaciones oficiales de cada huésped, enviadas a través del hilo de mensajes de la plataforma.
Presentación al llegar:
Al momento de la llegada, todos los huéspedes deben presentar sus identificaciones al guardia para verificar su ingreso.
Visitantes no registrados, se negará el acceso
* No se permite el acceso a visitantes que no estén registrados en la reserva. El acceso será denegado sin excepciones.
Permisos especiales:
En casos excepcionales, se podrán otorgar permisos especiales para visitantes si no afectan la tranquilidad de los vecinos.
Las solicitudes deben enviarse con anticipación para su evaluación y aprobación. 

4. POLÍTICA DE MASCOTAS
Límite de mascotas por alojamiento: Cada alojamiento tiene un número máximo de mascotas permitido, el cual está especificado por unidad, y se aplicará un cargo adicional por cada mascota.
Reglas para las mascotas:
*Higiene: Asegúrate de que tu mascota haga sus necesidades fuera del edificio o en el jardín de la casa, si esto aplica para la propiedad reservada.
*Control: Las mascotas deben permanecer con correa en todo momento cuando se encuentren fuera del departamento.
* Áreas comunes: No se permite el acceso de mascotas a las áreas comunes del edificio.
*Supervisión: Las mascotas no deben dejarse solas dentro de las unidades en ningún momento.

Limpieza y daños:
*Si ocurre un accidente de baño en el departamento o, al momento del check-out, se detecta exceso de pelo o un olor persistente, se cobrará una tarifa de limpieza adicional a la tarjeta de crédito registrada, conforme a las tarifas aplicables.
*Los daños ocasionados por la mascota a personas, a la propiedad o a sus muebles serán cargados a la tarjeta de crédito registrada del huésped.

Restricciones:
*Creaturas peligrosas o venenosas: No se permite el ingreso de mascotas que representen un riesgo para la seguridad de las personas o del alojamiento. 

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Nuestro equipo está instruido para cumplir estrictamente con esta política. Para evitar malentendidos, te pedimos que prestes atención a los siguientes puntos:

Para las agencias de viaje on line se respetaran las politicas de cancelación configuradas en los mismos.

Cancelaciones de las reservaciones hechas a través de nuestro motor de reservas con Tarifa Estándar
*Más de 7 días de anticipación: Reembolso total del monto de la reserva.
*Menos de 7 días de anticipación: El anticipo del 50% no será reembolsable.
*Salida anticipada: Si el huésped decide retirarse antes de tiempo, las noches no utilizadas a partir de 48 horas después de la cancelación se reembolsarán al 50%.
*No show (no presentación): Si el huésped no se presenta y no cancela previamente, el pago total de la reserva no será reembolsable.
*Requisito para cancelar: El cliente debe enviar una solicitud de cancelación indicando el número de reserva a través de teléfono y correo electrónico a centralsuitesmex@gmail.com, con el asunto "CANCELACIÓN".
*Confirmación: La cancelación será válida únicamente cuando sea confirmada por la empresa mediante correo electrónico.

Cancelaciones con Tarifa No Reembolsable
*Todas las reservas confirmadas con un cupón de descuento tendrán la categoría de No Reembolsable.
*Se cobrará el monto total de la reserva al momento de realizarla y no se otorgarán reembolsos.

Cancelaciones para Reservas de Último Minuto
*Reservas realizadas con menos de 7 días de anticipación no serán reembolsadas ni acreditadas, y el monto total será cobrado.

Cancelaciones Forzadas (Sin Reembolso)
*Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva de inmediato, sin reembolso, bajo las siguientes circunstancias:
1. Si se hospedan más personas de las indicadas en la reserva. En este caso, se cobrará un cargo adicional según las tarifas vigentes.
2. Si un número no confirmado de personas pasa la noche en el alojamiento.
3. Ruido excesivo durante las horas de silencio:
4. Si se subarrienda la propiedad o se cede a otras personas sin autorización.
5. Actos comerciales ó ilícitos

6. POLÍTICA DE ACCESIBILIDAD
Nos esforzamos por ofrecer un entorno accesible y acogedor para todos nuestros visitantes, clientes y empleados. Sin embargo, reconocemos que nuestras instalaciones presentan limitaciones de accesibilidad debido a la estructura del edificio.

Accesibilidad Física
*Entradas: Las puertas principales del edificio tienen medidas estándar, que podrían no ser adecuadas para dispositivos de movilidad más grandes, como ciertas sillas de ruedas.
*Elevadores: La entrada del elevador tiene un ancho de 65 cm, lo que podría limitar su uso para algunas personas con dispositivos de asistencia. (en las uidades que aplica)

Limitaciones Identificadas
*Acceso para Sillas de Ruedas: Las dimensiones de las entradas y elevadores pueden dificultar el acceso para personas que utilizan sillas de ruedas. Recomendamos a los visitantes que puedan experimentar estas limitaciones que se comuniquen con nosotros con anticipación para evaluar posibles soluciones.

Otros Dispositivos de Movilidad:
*Los usuarios de scooters eléctricos u otros dispositivos de movilidad podrían enfrentar restricciones debido a las medidas estándar de las instalaciones.

Compromiso con la Mejora
Estamos comprometidos con la mejora continua de la accesibilidad. Actualmente:
Exploramos opciones para realizar modificaciones estructurales que permitan un acceso más inclusivo.
Agradecemos la paciencia y comprensión de nuestros visitantes mientras trabajamos en estas mejoras.

Alternativas Disponibles
Asistencia Personalizada: Nuestro equipo está disponible para ofrecer ayuda durante la visita a quienes lo necesiten. Es importante que los visitantes confirmen con anticipación la asistencia requerida para poder brindarla de manera efectiva.
Comunicación Previa: Invitamos a los visitantes con necesidades específicas a contactarnos antes de su llegada. Esto nos permitirá coordinar las adaptaciones necesarias para garantizar una experiencia segura y cómoda. 

7. DEPÓSITO EN GARANTÍA
Durante tu estancia, el departamento, así como todos los equipos y muebles, deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Es obligatorio notificar de inmediato al personal o por mensaje cualquier daño ocurrido en el departamento.

Responsabilidad por Daños
*El huésped es financieramente responsable de cualquier daño causado al departamento.
*Esta responsabilidad incluye daños provocados por el huésped que realizó la reserva, así como por acciones negligentes de terceros relacionados con el huésped.

Requisitos Previos al Check-in
Antes del check-in, el huésped debe confirmar la cobertura por posibles daños a través de Superhog, eligiendo una de las siguientes opciones:
Exención de daños: Pago único no reembolsable de 35 USD, que cubre hasta 500 USD en daños accidentales.
Pre-autorización en tarjeta: Retención de hasta 500 USD en tarjeta de crédito, más una tarifa no reembolsable de 10 USD.

El acceso al alojamiento será denegado si este requisito no se completa.

Pre-autorización y Cargos Adicionales
*Se realizará una pre-autorización de $8,000 MXN en la tarjeta de crédito del huésped.
*De este monto, se descontarán cargos adicionales no liquidados antes del check-out, como servicios adicionales o multas.
*Los fondos restantes serán liberados después de la salida, según los plazos de la institución bancaria.

Proceso de Inspección en el Check Out
*Revisión Inicial: Se llevará a cabo al momento de la salida del huésped.
*Revisión Detallada: Después del check-out y antes de que otro huésped ocupe el departamento, se realizará una inspección más exhaustiva para verificar el estado del alojamiento, equipos y mobiliario.

Si se detectan daños:
*Se enviará una declaración de daños al medio de contacto proporcionado por el huésped, junto con los costos de reparación o reemplazo.
*Los costos serán deducidos del depósito o de la pre-autorización en tarjeta.

Depósito en Garantía Alternativo
En caso de no cumplir con los requisitos anteriores, el huésped puede dejar un depósito de garantía mediante transferencia bancaria.
*Este depósito será totalmente reembolsable si, tras la inspección, no se encuentran daños.
*El reembolso se realizará 3 días después de la salida, sujeto a que: El departamento se encuentre en buen estado, No existan reclamos por parte del anfitrión.
*Cualquier costo por daños o limpieza adicional al esperado será deducido del depósito. 

8. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
El Cliente exime de toda responsabilidad a la empresa por cualquier daño o afectación que pueda sufrir, directa o indirectamente, debido a eventos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor.

Definición y Alcance: Se consideran casos fortuitos o fuerza mayor, entre otros:
* Desastres naturales como terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, entre otros.
* Fallos en servicios públicos esenciales ajenos al control de la empresa, como electricidad, agua o internet.
* Conflictos sociales, disturbios o medidas gubernamentales imprevistas que afecten la operatividad del alojamiento.
*Emergencias sanitarias. 

Consecuencias
*Pertenencias del Huésped: La empresa no será responsable por daños, pérdida o afectaciones a las pertenencias del huésped ocasionados por estos eventos.

Estancia Interrumpida: Si por estas circunstancias se vuelve imposible continuar con la estancia, la empresa hará su mejor esfuerzo por:
*Ofrecer una solución alternativa, si está dentro de sus posibilidades.
*Proporcionar la documentación necesaria para que el huésped pueda gestionar reembolsos o compensaciones con su seguro, si corresponde. 

9. SERVICIOS NO INCLUIDOS, que aplican en las casas o unidades con alberca jadrin y requieren personal de servicio

Gas para calentar la alberca
*El costo del gas necesario para calentar la alberca no está incluido.
* Le recomendamos calcular este gasto adicional en su presupuesto.
* El pago del gas se realiza directamente al proveedor.
* Nuestro equipo únicamente se encarga de: Coordinar la llegada del repartidor y Supervisar la carga de gas en los tanques.
* Operar la caldera según las indicaciones previamente acordadas.

Personal de servicio
* Si desea contratar personal de servicio durante su estancia, es fundamental verificar la disponibilidad con antelación.
* Cada persona de servicio tiene capacidad para atender hasta 5 huéspedes.
* El costo del servicio es de $400 por día, con un horario de 8 horas.
* El horario de trabajo del personal finaliza a más tardar a las 17:00 hrs, por lo que es importante respetar su hora de salida.

POLÍTICA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
El huésped titular de la reserva es responsable de supervisar y cuidar a todas las personas (incluidos niños y adultos mayores) en su reserva.
Cualquier accidente que ocurra en las instalaciones de la propiedad, incluyendo la casa, jardín y/o alberca, será responsabilidad exclusiva del huésped titular.
Los anfitriones no asumen ninguna responsabilidad por accidentes o situaciones que puedan surgir durante la estancia.

11. NORMAS ADICIONALES

PROHIBICIÓN DE FUMAR. Está estrictamente prohibido fumar dentro de la unidad.
Multa: Se aplicará un cargo de $1,500 MXN por limpieza adicional si al momento del check-out se detecta olor a cigarro.

DAÑOS: Cualquier daño relacionado con esta acción se manejará de acuerdo con la Política de Daños.

OBJETOS DE VALOR Y DINERO. Durante Early Check-in, Late Check-out o Limpieza Adicional, es responsabilidad del huésped resguardar objetos de valor y dinero en maletas cerradas con candado. La empresa no se hace responsable por pérdida o extravío de dinero u objetos de valor durante la estancia o servicios adicionales.

OBJETOS OLVIDADOS O EXTRAVIADOS, El host no se hace responsable por artículos olvidados dentro del departamento. Costos de recuperación: El huésped cubrirá los gastos administrativos y de envío para recuperar los objetos olvidados.

SEGURIDAD. Está prohibido desactivar detectores de humo o de monóxido de carbono (CO2). Multa: $1,500 MXN por incumplimiento.

CÁMARAS DE VIGILANCIA. Hay cámaras en accesos principales, pasillos y entradas de las unidades. Estas cámaras están instaladas por motivos de seguridad y no invaden la privacidad de los huéspedes.

CÓDIGOS DE ACCESO Y LLAVES
Códigos de acceso: No deben compartirse con personas no registradas en la reserva.
Reconfiguración: Si se comparten, el huésped deberá cubrir el costo de reconfiguración.
Llaves: En caso de extravío, el huésped deberá pagar el costo de reemplazo.

USO RESTRINGIDO. Ciertos objetos en gabinetes superiores están fuera de acceso para huéspedes. El acceso no autorizado será sancionado.

PROHIBICIÓN DE SUBARRIENDO. Está estrictamente prohibido subarrendar la propiedad o ceder el contrato a terceros.

INSPECCIONES. El anfitrión puede inspeccionar la propiedad con previo aviso al huésped para verificar su estado o realizar mantenimientos.

MANEJO DE BASURA. La basura debe desecharse de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por el anfitrión.

CONDUCTA. Se prohíben ruidos fuertes, reuniones masivas o cualquier conducta que afecte la tranquilidad de los vecinos.

ACTIVIDADES PROHIBIDAS. Están prohibidas actividades comerciales, subarriendos y actos ilegales dentro de la propiedad.

Cualquier incumplimiento será motivo de cancelación inmediata del contrato y desalojo sin reembolso. 

LEY APLICABLE

Este acuerdo de hospedaje se rige por las leyes locales y regulaciones vigentes del lugar donde se encuentra ubicada la propiedad.

Jurisdicción Competente:

En caso de disputas o diferencias relacionadas con este acuerdo, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicha localidad.